Είναι Κυριακή βράδυ, ανοίγεις το παιχνίδι στο τηλέφωνο και βλέπεις ένα μήνυμα πως η κατάθεση δεν ολοκληρώθηκε. Τις περισσότερες φορές το αίτιο δεν είναι βλάβη του λογαριασμού, αλλά ένα όριο συναλλαγής ή μια λεπτομέρεια στα στοιχεία που δηλώθηκαν.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Στην οθόνη εμφανίζεται μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε, ενώ το υπόλοιπο μένει ίδιο. Το ποσό μπορεί να ξεπερνά το όριο της ημέρας, να μην ταιριάζει με τα στοιχεία του λογαριασμού ή να περιμένει έλεγχο ταυτότητας.

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο της συναλλαγής.
• Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας ή διεύθυνσης πριν την πρώτη ανάληψη.
• Υπάρχει ήδη μια αίτηση ανάληψης σε εκκρεμότητα.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η συναλλαγή.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η αίτηση εμφανίζεται ως απορριφθείσα ή ως εκκρεμής. Η ένδειξη δείχνει από πού ξεκινά ο έλεγχος.
2. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σου. Αν το ξεπερνά, χώρισέ το σε μικρότερες κινήσεις.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα και τα στοιχεία του μέσου πληρωμής είναι ακριβώς ίδια με της εγγραφής.
4. Αν λείπει έλεγχος ταυτότητας, ανέβασε καθαρό έγγραφο με όλα τα άκρα ορατά. Οι θολές φωτογραφίες καθυστερούν την έγκριση.
5. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής αίτηση πριν στείλεις νέα. Δύο αιτήσεις μαζί μπλοκάρουν συχνά η μία την άλλη.
6. Έλεγξε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της συναλλαγής. Ένα πολύ μικρό υπόλοιπο μένει στο λογαριασμό μέχρι να φτάσει το όριο.
7. Αν όλα είναι σωστά και η απόρριψη επαναλαμβάνεται, γράψε στην υποστήριξη του online καζίνο με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση ή όταν ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί και η συναλλαγή παραμένει σε εκκρεμότητα.

Μπόνους υποδοχής και free spins που δεν πιστώθηκαν

Ο λογαριασμός ανοίγει κανονικά, αλλά το υπόλοιπο του μπόνους μένει στο μηδέν και τα free spins δεν εμφανίζονται 어디. Συνήθως λείπει η καταχώριση του κωδικού, η κατάθεση έγινε με άλλο τρόπο ή το μπόνους περιμένει ενεργοποίηση.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρίστηκε πριν την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Το μπόνους απαιτεί ξεχωριστή ενεργοποίηση μετά την κατάθεση.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο ταυτόχρονα.
• Η προσφορά απευθύνεται σε νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν πληροί αυτή την προϋπόθεση.

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν το μπόνους εμφανίζεται ως διαθέσιμο για ενεργοποίηση.
2. Ελέγξε στο ιστορικό αν η κατάθεση που έγινε ήταν εκείνη που ζητούσε η προσφορά.
3. Αν υπάρχει πεδίο κωδικού, βάλε τον σωστό κωδικό πριν πατήσεις κατάθεση. Μετά την κατάθεση δεν διορθώνεται.
4. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ολοκληρωθεί η πρώτη. Μια δεύτερη κίνηση μπορεί να ακυρώσει την πίστωση.
5. Περίμενε λίγο και ανανέωσε τη σελίδα. Η πίστωση μερικές φορές αργεί να εμφανιστεί στο υπόλοιπο.
6. Αν τα free spins δεν εμφανιστούν, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό της κατάθεσης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις και το μπόνους ή τα free spins δεν εμφανίζονται μετά την ανανέωση της σελίδας.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Η σελίδα ανοίγει μισή, ο τροχός γυρίζει χωρίς τέλος ή ένα παιχνίδι κολλάει στην εκκίνηση. Σχεδόν πάντα φταίει η σύνδεση, η μνήμη του browser ή μια παλιά έκδοση της σελίδας που έμεινε αποθηκευμένη.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά αποθηκευμένα δεδομένα της σελίδας στον browser.
• Περιηγητής που δεν υποστηρίζει το παιχνίδι ή μπλοκάρει βασικά στοιχεία.
• Παρωχημένη έκδοση του λειτουργικού ή του browser.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα και κλείσε τις υπόλοιπες. Η μνήμη ελευθερώνεται και το παιχνίδι ξεκινά πιο εύκολα.
2. Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής. Αν φορτώσει, το πρόβλημα ήταν η σύνδεση.
3. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser από τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.
4. Χρησιμοποίησε έναν ενημερωμένο browser και ενεργοποίησε τη λειτουργία που επιτρέπει τα βασικά στοιχεία της σελίδας.
5. Κάνε επανεκκίνηση του τηλεφώνου. Πολλά κολλήματα λύνονται με μια απλή επανεκκίνηση.
6. Δοκίμασε πρώτα ένα απλό παιχνίδι. Αν αυτό ανοίγει, το θέμα είναι στο συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι στη σύνδεση.
7. Αν το πρόβλημα μένει ίδιο σε άλλο δίκτυο και σε άλλον browser, γράψε στην υποστήριξη με το όνομα του παιχνιδιού και το μοντέλο του τηλεφώνου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν φορτώνει σε κανένα δίκτυο και σε κανέναν browser, ώστε να ελεγχθεί ο λογαριασμός.

Κράτησε ένα σημείο με το αναγνωριστικό κάθε συναλλαγής και το όνομα του παιχνιδιού που σε απασχόλησε· με αυτό η υποστήριξη βρίσκει το πρόβλημα από την πρώτη επαφή.