Når du har fullført Unibet-registrering og logger inn på mobilen, kan du oppleve at spillene ikke laster og at skjermen blir stående på en hvit side. Det skyldes oftest en blokkert nettleserøkt eller utdatert hurtigbuffer, ikke selve kontoen din.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en evigvarende lastespinner etter at Unibet-registrering er fullført, og spillene starter ikke i telefonens nettleser. https://unibet-norge.com/registrering/ fungerer normalt når nettleseren får nok ressurser, så start med å frigjøre minne og lukke unødvendige faner. Unngå å oppgi passord eller bankinformasjon i popup-vinduer som åpnes fra spillsiden.

• Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
• Hurtigbufferen inneholder gamle filer fra tidligere økter.
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper spillinnlastingen.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Unibet i en ny fane.
2. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger, men behold passordene.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
5. Bytt fra mobildata til et stabilt Wi-Fi og prøv på nytt.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre arbeidsminne.
7. Åpne spillsiden i en fane for seg selv, ikke i en innebygd visning.
8. Skru på automatisk rotasjon og hold telefonen i liggende stilling.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
10. Prøv en annen oppdatert nettleser på samme telefon.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Spilleren ser at KYC-statusen blir stående på «under behandling», eller at et dokument avvises uten tydelig forklaring. Årsaken er oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med registreringen.

• Bildet er tatt med blits, og refleksjoner skjuler detaljene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i Unibet-registreringen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den oppgitte adressen.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Les hvilken dokumenttype som etterspørres, og last opp nøyaktig den.
2. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, uten blits og uten skygger.
4. Sjekk at alle fire hjørner og hele teksten er synlige.
5. Bruk samme navneform og stavemåte som i Unibet-registreringen.
6. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Lagre bildet som JPG eller PNG før du laster det opp.
8. Send inn på nytt og vent på ny vurdering i stedet for å sende flere kopier.
9. Oppdater personopplysningene i profilen hvis adressen har endret seg.
10. Ta et nytt bilde hvis du er i tvil om skarpheten, heller enn å bruke det samme.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige bilder på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, selv om saldoen er trukket fra spillsaldoen. Det skyldes oftest at identitetsverifiseringen ikke er fullført, eller at en bonuskampanje fortsatt er aktiv.

• KYC er ikke fullført eller er under ny vurdering.
• En bonus er aktiv og holder midlene låst.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den som er verifisert.
• Spilleren har sendt flere uttaksforespørsler som overlapper hverandre.
• En nylig endring av passord eller e-post har utløst en ny sikkerhetssjekk.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på den nyeste forespørselen.
2. Fullfør eventuell KYC som fortsatt står åpen, før du gjør noe annet.
3. Avslutt eller fullfør aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
4. Kontroller at uttaket går til samme konto som er verifisert.
5. Avbryt eventuelle dupliserte forespørsler og behold kun én.
6. Sjekk at kontantbeholdningen er adskilt fra bonusmidler i oversikten.
7. Bekreft e-postadressen på nytt hvis du nettopp har endret den.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Vent på neste statusendring før du sender en ny forespørsel.
10. Ta vare på referansenummeret til uttaket i tilfelle du må kontakte support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er fullført og bonusen er avsluttet.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren, eller fordi store og små bokstaver tastes feil.

• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
• Passordet tastes med feil bruk av store og små bokstaver.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller annet mellomrom.
• Passordet er nylig endret på en annen enhet.

1. Slett det lagrede passordet i nettleserens innstillinger.
2. Skriv e-postadressen manuelt og kontroller at den er helt lik den du registrerte.
3. Slå på vis passord, og skriv passordet tegn for tegn.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
6. Logg inn på nytt i en fane uten utvidelser.
7. Vent til låsingen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Prøv innlogging fra en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
9. Skriv ned den nøyaktige feilmeldingen du får, før du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd et nytt passord.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hver rad peker på det du bør sjekke først, ikke på den eneste mulige årsaken. For lasting på mobil er det nyttig å teste i en fane uten utvidelser, fordi det raskt avklarer om problemet ligger i nettleseren. Ved KYC bør du heller ta et nytt bilde enn å sende det samme dokumentet flere ganger, siden gjentatte uklare bilder bare forlenger saken. Når et uttak venter, er rekkefølgen viktig: fullfør identitetsverifiseringen før du ber om nytt uttak. Ved innloggingsproblemer ligger løsningen ofte i å fjerne det lagrede passordet, ikke i å bytte konto. En låst konto åpnes normalt av seg selv etter at ventetiden er over, så ikke fortsett å prøve med vilje.

Hold passord, e-postadresse og dokumenter oppdatert og identiske i profilen, så unngår du de fleste problemene med Unibet-registrering og senere innlogging.