Du har nettopp fylt ut en innskuddsform og venter på at velkomstbonusen skal dukke opp, men beløpet står fortsatt på null. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene eller at et vilkår ikke er oppfylt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskuddet viser kontosaldoen bare det du satte inn, og bonusen eller gratispinnene mangler. Sjekk disse punktene før du gjør noe annet:
- Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Et minstekrav til innskudd er ikke nådd.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke er lagt inn.
Følg disse stegene for å rette opp:
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
- Sjekk at du har trykket på aktiveringsknappen før du satte inn penger.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
- Se om det finnes et kampanjefelt der du kan legge inn en kode.
- Kontroller at innskuddet ditt møter minstekravet som står i bonusvilkårene.
- Vent til bonusen er registrert, og last inn kontoen på nytt i nettleseren på telefonen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, og legg ved skjermbilde av innskuddet.
Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp et dokument, men statusen står på «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Årsakene er ofte enkle å rette:
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
Slik går du frem:
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et pass.
- Bekreft at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og dato.
- Send inn dokumentene én gang og vent på svar i stedet for å laste opp på nytt.
- Rett opp eventuelle feil i profilen din før du sender inn på nytt.
- Følg med på meldinger i kontoen, der kommer eventuelle avvik frem.
Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, og be om en konkret begrunnelse.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som «ventende» selv om du har bedt om det for lenge siden, og saldoen er reservert. Ofte henger det sammen med at identitetsverifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Åpne Stake og se om uttaket står som ventende eller behandlet i kontohistorikken.
- Sjekk at du har fullført identitetsverifiseringen, siden uttak vanligvis krever det.
- Se om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Fjern eventuelle sperrer i kontoen, som ubesvarte meldinger fra support.
- Vent på at behandlingen starter, og unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den pågår.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket verifisering og bonusvilkår, og oppgi referansenummeret til forespørselen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk:
- Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
- For mange mislykkede forsøk på kort tid.
- Store og små bokstaver er ikke skilt i passordet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
Gjør dette:
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er opphevet.
- Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke lokal feil.
- Slå på to-trinns verifisering når du kommer inn, for å beskytte kontoen.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Se i bonusoversikten |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp nye bilder |
| Uttak venter | Verifisering ikke fullført | Sjekk kontostatus |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| Kampanjekode virker ikke | Koden er brukt eller utløpt | Sjekk koden i bonusfeltet |
Hver rad viser det første du bør undersøke, ikke den eneste mulige årsaken. For bonusproblemer er aktiveringssteget det som oftest mangler. Ved KYC er bildekvaliteten avgjørende, og et nytt bilde løser ofte saken. Uttak som venter henger som regel sammen med verifisering, ikke med selve uttaksmetoden. Innloggingsproblemer skyldes oftest passordet, og en tilbakestilling er raskere enn å prøve på nytt mange ganger. Kampanjekoder må legges inn før innskuddet, ellers blir de ikke registrert.
En praktisk rutine som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og aktivere eventuelle bonuser før du setter inn penger. Da unngår du at både bonus og uttak blir stående fast senere.
