Du skrev inn bonuskoden med en liten tastefeil, og siden den gang står kontosaldoen uten velkomstbonusen du ventet på. Den vanligste årsaken er at vilkårene for tilbudet ikke var oppfylt i det øyeblikket du registrerte deg.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen eller de gratis spinnene ligger ikke i saldoen. Sjekk disse punktene først:

• Bonuskoden ble skrevet med store eller små bokstaver feil, eller feltet stod tomt.
• Innskuddet ble gjort etter at du allerede hadde spillt, slik at tilbudet ikke lenger gjaldt.
• Du valgte ikke bonusen aktivt i kassen før innskuddet ble sendt.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres før en ny kan aktiveres.
• Innskuddet kom fra en kilde som ikke kvalifiserer til kampanjen.

Slik går du frem:

1. Åpne kontohistorikken og finn innskuddet som skulle gi bonus.
2. Kontroller at beløpet er registrert som fullført og ikke som ventende.
3. Se om det står en aktiv bonus i bonusoversikten din.
4. Fullfør eventuelle gamle bonuskrav før du prøver på nytt.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
6. Åpne kassen på nytt og se om bonuskoden fortsatt er tilgjengelig.
7. Skriv koden for hånd i stedet for å lime den inn, og fjern mellomrom.
8. Sjekk at du bruker samme valuta og konto som ved registreringen.
9. Gjør et nytt kvalifiserende innskudd bare hvis tilbudet fortsatt er aktivt.
10. Bruk telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, ikke en lagret snarvei.
11. Ta skjermbilde av kassen før du bekrefter, slik at du har dokumentasjon.
12. Noter tidspunktet for innskuddet, det trenger support å vite.
13. Se om spinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
14. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe mangler.
15. Prøv en annen nettleser hvis knappen for å aktivere bonusen ikke reagerer.
16. Samle kontoutskrift og skjermbilde klart før du tar kontakt.

Kontakt support først når innskuddet er bekreftet fullført og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Identitetskontroll som står fast eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist uten tydelig grunn. www.spinanga1.co.no behandler slike saker ut fra hva bildene faktisk viser, så kvaliteten på opplastingen avgjør ofte utfallet. Vanlige årsaker:

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig legitimasjon.
• Flere filer er slått sammen til ett bilde som blir uleselig.

Slik går du frem:

1. Åpne profilen og se hvilken status kontrollen har akkurat nå.
2. Les hvilket dokument som eventuelt er avvist, og velg det på nytt.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
4. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
5. Unngå blits og refleksjoner i plastlommen.
6. Last opp hver side som egen fil der det er mulig.
7. Bruk originalformatet, ikke et skjermbilde av et skjermbilde.
8. Sjekk at filen er i et format tjenesten godtar.
9. Send inn på nytt og lukk ikke vinduet før bekreftelsen vises.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
11. Oppdater navn eller adresse i profilen hvis det avviker fra dokumentet.
12. Last opp en separat adressebekreftelse hvis det blir etterspurt.
13. Pass på at dokumentet fortsatt er gyldig på innsendingsdatoen.
14. Ikke rediger bildet med filtre eller beskjæring.
15. Logg inn igjen senere for å se om statusen har endret seg.
16. Ta vare på kopiene du sendte, i tilfelle ny innsending blir nødvendig.

Kontakt support når dokumentet er lastet opp på nytt i riktig format og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir liggende uten fremdrift

Uttaket står som ventende, mens saldoen verken er trukket endelig eller utbetalt. Slike saker har ofte en av disse årsakene:

• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet ennå.
• Et bonuskrav er fortsatt aktivt og blokkerer uttaket.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan motta penger.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som nå ligger i kø.

Slik går du frem:

1. Åpne kontohistorikken og noter statusen på uttaket.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se etter aktive bonuser og fullfør dem hvis de blokkerer.
4. Avbryt eventuelle dupliserte forespørsler du har sendt.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
6. Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis grensen krever det.
7. Bekreft uttaket på nytt hvis du fikk en e-post om det.
8. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
10. Noter dato og klokkeslett for når forespørselen ble sendt.
11. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
12. Ikke send en ny forespørsel mens den første fortsatt er aktiv.
13. Sjekk at kontoopplysningene er komplette i profilen.
14. Se om det ligger en melding i innboksen om manglende opplysninger.
15. Last siden på nytt etter en stund for å se om statusen har flyttet seg.
16. Ha kontoutskrift og skjermbilde klart før du henvender deg.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende, verifiseringen er godkjent og ingen aktiv bonus blokkerer.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener summen er rimelig. Årsakene er ofte disse:

• Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger grensen som gjelder for din kontotype.
• Summen av flere små transaksjoner har nådd taket.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.

Slik går du frem:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Senk beløpet og prøv med et mindre innskudd eller uttak.
3. Del et stort uttak i flere mindre forespørsler over tid.
4. Se i kontohistorikken hvor mye du allerede har flyttet i perioden.
5. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd et døgn- eller uketak.
6. Bruk samme metode som tidligere der det er mulig.
7. Kontroller at beløpet ikke ligger rett under en minstegrense.
8. Fjern desimaler og bruk hele beløp i riktig valuta.
9. Prøv igjen i nettleseren på telefonen hvis knappen ikke reagerer.
10. Logg ut og inn for å hente oppdaterte grenser.
11. Unngå å sende flere forsøk i rask rekkefølge.
12. Noter hvilke beløp som ble avvist og når.
13. Sjekk om profilen har opplysninger som mangler for høyere grenser.
14. Fullfør verifiseringen hvis den ikke er gjennomført.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
16. Prøv et beløp klart under grensen for å bekrefte at kontoen fungerer.

Kontakt support når du har prøvd et beløp under grensen og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse sakene.