Du er vant til at spille et andet sted, og nu overvejer du, om bet365 passer bedre til dig. Det, de fleste tager fejl af ved første indbetaling, er at tro, at en bonus automatisk bliver aktiv — den skal aktiveres, inden du sætter penge ind. Derfor er den rigtige rækkefølge: læs vilkårene, forstå omsætningskravet, og først derefter indbetal.

Bonusser og kampagner ved første indbetaling

Velkomsttilbuddet er rettet mod nye spillere, og det kræver, at du gør noget aktivt i din konto, før pengene lander.

• Find tilbuddet i din konto, før du indbetaler. Uden en aktiv handling bliver bonussen ikke udløst.
• Læs vilkårene igennem, inden du sætter penge ind. De fortæller, hvilke spil der tæller med i omsætningen.
• Vælg, om du vil have bonus eller ej. Uden bonus er dine egne penge friere at hæve.
• Tjek, hvilke indbetalingsmetoder der udløser tilbuddet. Nogle metoder er udelukket fra bonusordningen.
• Spil på de spil, der tæller fuldt med. Spil uden for udvalget tæller slet ikke mod kravet.
• Hold øje med, hvor længe tilbuddet gælder. Et ubrugt tilbud forsvinder, når fristen løber ud.
• Undgå at hæve, mens du stadig omsætter. En udbetaling kan annullere de resterende bonusser.

Når du har aktiveret et tilbud, begynder dets betingelser at gælde fra det øjeblik, bonussen er synlig i din saldo. Det betyder, at dine egne midler og bonusmidler blandes i spillet, og at du ikke frit kan trække bonusdelen ud. Vilkårene angiver, hvilken andel af din indbetaling der udløser bonus, og hvor stor en del af din saldo der er bonusmidler. Spillene vægtes forskelligt: Nogle spil bidrager fuldt ud til omsætningen, mens andre kun tæller med en mindre del eller slet ikke. Hvis du spiller på et spil, der ikke tæller, kan du derfor spille længe uden at nærme dig målet. Fristen for at omsætte bonussen står i vilkårene, og når den udløber, forsvinder det, du ikke har nået. Det er også værd at bemærke, at et nyt tilbud kan kræve, at du ikke har haft en aktiv bonus i gang samtidig. Derfor er det klogt at færdiggøre ét tilbud, før du aktiverer det næste. Hvis du fortryder, kan du bede om at få bonussen annulleret, så dine egne midler igen er frie. Overvej derfor, om bonussen passer til den måde, du spiller på, inden du klikker på den.

Sådan omsætter du en bonus

Et regneeksempel viser, hvordan et omsætningskrav omsættes til spil, uden at tallene nødvendigvis svarer til bet365s faktiske vilkår.

Formlen er, at bonussen ganges med omsætningskravet, og resultatet er den samlede indsats, du skal nå. I eksemplet bliver det til det viste beløb, men det er kun et regnestykke, ikke et løfte om vilkårene hos bet365. Hvis du spiller på et spil, der kun tæller halvt, skal du spille dobbelt så meget for at nå samme mål. Spil uden vægt flytter dig slet ikke mod målet, uanset hvor længe du spiller. Derfor er det afgørende at kende vægtningen, før du begynder at omsætte. En indsats, der både bruger dine egne midler og bonusmidler, tæller med i forhold til dens størrelse. Når målet er nået, frigives bonusmidlerne til din hævbare saldo. Indtil da kan en hævning sætte hele processen tilbage.

Ind- og udbetalinger

Indbetaling og udbetaling foregår i din konto, og rækkefølgen er den samme, uanset hvilken metode du vælger.

• Log ind, og find indbetalingssiden i kassen. Der vælger du metode og beløb.
• Bekræft indbetalingen, så den registreres med det samme. Herefter kan du spille.
• Vælg en metode, du selv ejer. Metoden skal stå i dit eget navn for at kunne bruges.
• Tjek, om din metode udløser en bonus. Nogle indbetalinger giver ikke adgang til tilbud.
• Ved udbetaling skal eventuelle bonuskrav være opfyldt. Ellers kan beløbet blive tilbageholdt.
• Udbetalinger går som udgangspunkt tilbage til den metode, du indbetalte med.
• Din konto skal være bekræftet, før større udbetalinger kan gennemføres. Det er en del af kontrolproceduren.

Kassen hos https://bet365-dk.eu.com/ er bygget op omkring de samme trin for hver metode, så du skal ikke lære et nyt system for hver gang. Første gang du indbetaler, kan der komme en ekstra bekræftelse, fordi kontoen er ny. Det er normalt og handler om sikkerhed, ikke om en afvisning. Kontrollen af identitet, KYC, kan blive sat i gang, når du første gang vil hæve, eller når beløbene bliver større. Derfor er det en fordel at have dokumenterne klar, inden du har brug for dem. En almindelig fejl er at indsætte et forkert navn eller en forkert adresse; det kan forsinke en udbetaling, fordi oplysningerne skal stemme med dokumentationen. En anden fejl er at indbetale med en metode, som ikke står i dit navn, og derefter forsøge at hæve til en anden. Hvis du spiller med en aktiv bonus, kan en udbetaling blive stoppet, indtil omsætningskravet er opfyldt. Udbetalingen behandles først, når alle krav er på plads, og du kan følge status i din konto. Har du indbetalt med en metode, der ikke kan modtage udbetalinger, skal du vælge en anden løsning, og det fremgår af kassen.

Indbetalingsgrænser og selveksklusion

Du kan sætte en grænse for, hvor meget du indbetaler over en periode. Grænsen gælder, indtil du selv ændrer den, og den stopper indbetalinger, der ligger over beløbet. Sæt den, før du begynder at spille, så den passer til dit budget. En sænkning slår igennem med det samme, mens en forhøjelse først gælder efter en pause.

Du kan også sætte en grænse for, hvor lang tid du bruger i spillet. Den hjælper dig med at holde pause, uden at du skal tænke på uret hver gang. Når tiden er gået, advarer systemet dig, eller sessionen afsluttes. Vælg en varighed, der passer til en almindelig spilledag for dig.

En pause er en mildere løsning end selveksklusion. Den lukker din konto midlertidigt, så du ikke kan spille i perioden. Du kan ikke fortryde en pause, før den er udløbet. Det gør pausen egnet, når du bare skal holde en kort afstand.

Selveksklusion lukker din konto i længere tid, og den kan ikke ophæves undervejs. Den er beregnet til situationer, hvor du vil have en fast grænse mellem dig og spillet. Når du vælger selveksklusion, bør du også overveje at gøre det samme hos andre udbydere. Ellers flytter spillet sig bare et andet sted hen.

Grænserne findes i din konto under ansvarligt spil. Der kan du se, hvilke grænser der er aktive, og ændre dem. Hvis du sænker en grænse, gælder det med det samme, og det er den sikre retning. Vær opmærksom på, at en forhøjelse først virker efter en fastlagt pause, så du ikke kan hæve grænsen i affekt.

Har du mistet overblikket, er det en god idé at tale med nogen, du stoler på. Du kan også kontakte supporten og bede om at få lukket kontoen. Selveksklusion er et redskab til at beskytte dig selv, ikke en straf. Brug det tidligt, hvis du mærker, at spillet fylder for meget.

Support og typiske problemer

Hvis du ikke kan logge ind, er den første ting at tjekke, om dit brugernavn og din adgangskode er tastet korrekt. Store og små bogstaver betyder noget, og mellemrum kan snige sig ind. Virker det stadig ikke, kan en nulstilling af adgangskoden løse problemet. Har du prøvet flere gange, bør du vente lidt, før du forsøger igen.

Når en indbetaling ikke dukker op på saldoen, skal du først kontrollere, om beløbet er reserveret i din bank. Er det trukket, men ikke synligt i kassen, kan der være en forsinkelse i overførslen. Vent kort, og tjek igen, før du indbetaler en ny gang. En dobbelt indbetaling kan skabe ekstra arbejde med at få beløbet tilbage.

Ved en udbetaling, der bliver stoppet, er årsagen ofte, at bonuskrav stadig er aktive. Tjek, om du har en bonus i gang, og om omsætningen er gennemført. Manglende dokumentation er en anden hyppig årsag. Når dokumenterne er godkendt, kan udbetalingen behandles videre.

Hvis et spil fryser eller ikke indlæser, så genindlæs siden i browseren. Tjek, at din forbindelse er stabil, og prøv en anden browser. Ryd eventuelt cache, hvis problemet fortsætter. Din saldo og dine aktive bonusser bliver ikke ændret af, at siden genindlæses.

Når du kontakter supporten, skal du have dit brugernavn klar og beskrive problemet kort. Skriv, hvad du gjorde, og hvad der skete, og vedlæg eventuelt et skærmbillede. Jo tydeligere beskrivelsen er, desto hurtigere kan sagen behandles. Undgå at sende følsomme oplysninger om andre end dig selv.

Mange svar findes allerede i hjælpeafsnittene i kassen og under din konto. Læs dem, før du skriver til supporten, så du ikke venter unødigt. Er problemet med en betaling, er det din bank eller metodeudbyder, der kan se overførslen. Supporten kan se din konto, men ikke din bankkonto.

Spil på mobilen via browseren

Du kan spille fra telefonens browser uden at installere noget. Log ind på samme måde som på computeren, og dine bonusser og grænser følger med. Sørg for en stabil forbindelse, hvis du spiller med live-spil. Skærmen kan vendes, så spil og kasse bliver nemmere at læse.

Funktionerne i kassen er de samme på mobilen, men knapperne kan være placeret lidt anderledes. Tag dig tid til at finde indbetaling, udbetaling og ansvarligt spil, første gang du er logget ind. Gem eventuelt et bogmærke, så du undgår at taste forkert. Log ud, når du er færdig, især hvis andre bruger telefonen.

Det skal du vide

Kan jeg få velkomstbonussen, hvis jeg allerede har en konto?

Velkomsttilbuddet er kun til nye spillere, og det kan ikke aktiveres på en eksisterende konto. Har du allerede spillet, skal du se efter andre kampagner i din konto. Vilkårene for dem står samme sted som for velkomsttilbuddet. Læs dem, før du deltager.

Hvad sker der med min bonus, hvis jeg hæver undervejs?

En udbetaling, mens omsætningskravet stadig løber, kan betyde, at bonussen og de gevinster, den har givet, bortfalder. Dine egne midler kan du normalt få ud, men bonusdelen forsvinder. Det er derfor klogt at færdiggøre omsætningen, før du hæver. Alternativt kan du annullere bonussen med det samme.

Skal jeg bruge den samme metode til indbetaling og udbetaling?

Udbetalingen går som regel tilbage til den metode, du indbetalte med. Den skal stå i dit eget navn, ellers kan udbetalingen blive stoppet. Har du brugt flere metoder, kan kassen kræve, at du vælger en bestemt rækkefølge. Tjek, hvilke muligheder der vises i din konto.

Hvordan fungerer kontrolproceduren, når jeg vil hæve?

KYC er navnet på den kontrol, hvor din identitet og adresse bekræftes. Den kan blive sat i gang ved første udbetaling eller ved større beløb. Du skal sende dokumentation, der matcher de oplysninger, du har skrevet i kontoen. Når den er godkendt, kan udbetalinger gennemføres.

Kan jeg fortryde en selveksklusion?

En selveksklusion kan ikke ophæves, før perioden er udløbet. Det er hele pointen med den: Den skal stå fast, også når du skifter mening. En pause er kortere og har en fast slutdato. Vælg derfor den løsning, der passer til din situation, allerede fra starten.

Hvor finder jeg hjælp, hvis jeg mister overblikket?

Kontakt supporten og bed om at få lukket din konto, hvis du har brug for en pause med det samme. Grænserne under ansvarligt spil kan sænkes med øjeblikkelig virkning. Tal også med en person, du stoler på, så du ikke står alene med beslutningen. Det er lettere at holde fast, når nogen ved, hvad du har valgt.

Skriv dine grænser ned, og sæt dem i din konto, før du indbetaler første gang.