Vezi în cont o retragere marcată ca „în așteptare” de mai mult timp decât te așteptai, iar suma nu ajunge în portofel. Cel mai des, cauza este o verificare incompletă sau o cerință de rulaj neîndeplinită pentru bonusul activ.

Retragerea rămâne în așteptare

În lista de tranzacții, retragerea apare cu starea „în așteptare” și suma este blocată. Iată ce poate întârzia procesarea.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Bonusul activ are cerințe de rulaj neîndeplinite.
• Datele bancare nu corespund cu cele din cont.
• Există o cerere de retragere duplicată.
• Contul are restricții temporare de securitate.

Urmează pașii de mai jos pentru a debloca situația.

1. Deschide secțiunea de tranzacții și notează starea exactă a retragerii.
2. Verifică dacă ai un bonus activ și dacă rulajul acestuia este complet.
3. Compară numele și contul bancar din profil cu cele din cererea de retragere.
4. Anulează cererile duplicate din istoricul de tranzacții.
5. Asigură-te că adresa de email și numărul de telefon sunt confirmate.
6. Încarcă documentele lipsă în secțiunea de verificare.
7. Retrimite cererea de retragere după ce toate câmpurile sunt corecte.
8. Așteaptă confirmarea stării „în procesare” înainte de a trimite alta.
9. Notează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
10. Dacă starea rămâne neschimbată, contactează suportul cu numărul cererii.

Contactează suportul imediat ce ai verificat toți pașii și retragerea nu avansează.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

În panoul de verificare, documentul apare cu starea „respins” și ți se cere din nou aceeași poză. Cauzele frecvente sunt:

• Fotografia este neclară sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
• Numele din document nu coincide cu cel din profil.
• Ai trimis o copie în loc de o fotografie a originalului.
• Documentul nu este acceptat ca tip de dovadă.

Pentru a debloca verificarea, urmează acești pași.

1. Deschide secțiunea de verificare și notează exact motivul respingerii.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
3. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
4. Verifică dacă numele și prenumele din profil corespund documentului.
5. Încarcă fișierul într-un format acceptat, fără modificări.
6. Trimite o singură dată documentul, pentru a evita duplicatele.
7. Așteaptă confirmarea stării „în verificare” înainte de a încărca altceva.
8. Dacă ți se cere o dovadă de adresă, folosește un document recent.
9. Pentru https://www.don-casino.com.ro/, verifică înainte ca datele din cont să fie identice cu cele din acte.
10. Păstrează o copie a documentelor trimise pentru orice nelămurire.

Contactează suportul dacă documentul a fost respins de două ori fără un motiv clar afișat.

Nu te poți loga sau contul este blocat după încercări eșuate

La introducerea datelor de acces, primești mesajul „parolă incorectă” sau contul se blochează temporar. Verifică aceste cauze:

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
• Tastatura are limba sau majusculele blocate.
• Adresa de email folosită nu este cea înregistrată.
• Contul a fost restricționat pentru verificări de securitate.
• Browserul păstrează o sesiune veche.

Reia accesul urmând pașii de mai jos.

1. Verifică dacă tastezi parola cu limba corectă și fără majuscule accidentale.
2. Șterge spațiile de la începutul sau sfârșitul parolei.
3. Încearcă să te loghezi într-o fereastră privată a browserului.
4. Golește cache-ul și cookie-urile pentru site.
5. Folosește funcția de recuperare a parolei, dacă este disponibilă.
6. Deschide emailul de resetare și urmează linkul primit.
7. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
8. Nu repeta încercările de logare la interval scurt, pentru a evita blocarea.
9. Notează mesajul de eroare exact pentru a-l transmite suportului.
10. Dacă blocarea persistă, contactează suportul cu numele de utilizator.

Contactează suportul dacă ai urmat pașii și contul rămâne blocat fără a primi un motiv.

Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu au fost creditate

În secțiunea de bonusuri, oferta apare ca „neactivată” sau soldul de învârtiri gratuite este zero. Cauzele probabile sunt:

• Bonusul nu a fost activat manual din cont.
• Ai depus înainte de a selecta oferta.
• Ai folosit un cod diferit de cel afișat.
• Bonusul este valabil doar pentru prima depunere.
• Contul nu avea verificarea minimă la momentul activării.

Pașii pentru a primi oferta sunt:

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică starea ofertei.
2. Apasă butonul de activare înainte de a face depunerea.
3. Introdu codul de bonus exact așa cum apare afișat.
4. Verifică dacă oferta se aplică primei depuneri.
5. Confirmă că metoda de plată folosită este acceptată pentru bonus.
6. Finalizează depunerea doar după ce bonusul apare ca activat.
7. Reîncarcă pagina pentru a actualiza soldul de bonus.
8. Dacă ai depus deja, notează ora și suma pentru a le transmite suportului.
9. Nu activa altă ofertă până nu primești răspuns.
10. Păstrează captura ecranului cu starea bonusului.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai activat corect oferta și ai confirmat depunerea.

Quick Reference

Tabelul de mai jos adună problemele frecvente, cauza probabilă și primul lucru de verificat.

Pentru fiecare situație, primul pas este să notezi exact ce afișează ecranul. Starea afișată este dovada de la care pornește orice discuție cu suportul. Dacă retragerea este în așteptare, verifică mai întâi dacă ai un bonus activ. Documentele respinse se rezolvă cel mai repede cu o fotografie clară și date identice. Blocarea la logare apare des din cauza tastaturii setate greșit. Bonusurile necreditate se rezolvă dacă oferta este activată înainte de depunere. Păstrează toate aceste informații la un loc, pentru a le putea transmite rapid.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi verificarea identității și să activezi bonusul înainte de a face prima depunere sau retragere.