Saldoposten står urørt selv om banken viser at beløpet er trukket, og årsaken er som oftest at overføringen fortsatt ligger til behandling mellom bank og betalingsløsning. Spillsaldoen oppdateres først når den er bekreftet hos Lemon Casino.

Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp i saldoen

Spilleren ser en fullført transaksjon i banken, men beløpet mangler i spillsaldoen.

• Overføringen er ikke ferdigbehandlet hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble gjort fra en annen konto enn spillerens egen.
• Siden ble lastet på nytt før saldoen rakk å oppdateres.
• En tidligere ufullstendig betaling ligger og blokkerer den nye.
• Feil valuta er valgt i innskuddsfeltet.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk bankutskriften og noter referansen på overføringen.
4. Bekreft at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
5. Kontroller at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
6. Se etter en ventende transaksjon i kontohistorikken.
7. Avbryt eventuell ufullstendig betaling før du prøver på nytt.
8. Velg samme valuta som i banken ved et nytt forsøk.
9. Ta skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
10. Beskriv saken kort når du tar kontakt med Lemon Casino.
11. Oppgi referansen slik at innskuddet kan spores direkte.

Kontakt support når overføringen er bekreftet i banken og saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Har du problemer med innloggingen i tillegg, gir Lemon Casino app egne råd om hvordan du kommer deg inn på kontoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Spilleren har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i spinnlageret.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en egen aktivering før innskuddet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og sperrer en ny.
• Innskuddet var lavere enn minstekravet.
• Kampanjen var allerede utløpt da innskuddet kom inn.

1. Åpne bonusoversikten og se om en bonus står som aktiv.
2. Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du går videre.
3. Sjekk om velkomstpakken må aktiveres manuelt.
4. Bekreft at innskuddet ligger innenfor kampanjeperioden.
5. Kontroller at innskuddsbeløpet når minstekravet.
6. Se hvilke betalingsmåter som er godkjent for bonusen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusvisningen.
8. Åpne spinnlageret separat, det oppdateres ikke alltid med saldoen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
10. Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
11. Send opplysningene til support når bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet oppfyller kravene og bonusen ikke er synlig etter ny innlogging.

Uttak som blir stående i ventende status

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet kommer ikke til kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• En aktiv bonus gjør at omsetningskravet ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn ved innskuddet.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
• En tidligere uttaksforespørsel ligger fortsatt åpen.

1. Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om en identitetskontroll fortsatt pågår.
3. Se om en bonus er aktiv og krever mer spill.
4. Kontroller at mottakeren er den samme som ved innskudd.
5. Trekk fra eventuelle beløp som er bundet i aktiv bonus.
6. Avbryt en duplikatforespørsel hvis du har sendt to.
7. Sørg for at alle opplysninger på kontoen er oppdatert.
8. Logg ut og inn igjen via Lemon Casino login for å se fersk status.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontohistorikken.
10. Noter datoen for forespørselen og beløpet.
11. Send saken til support hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når identiteten er bekreftet og uttaket fortsatt står uendret i ventende status.

Identitetskontroll som stopper seg eller får avslag

Spilleren har lastet opp dokumenter, men kontrollen blir stående, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn over viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller dekker ikke hele arket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori.

1. Åpne kontrollsiden og se hvilket dokument som mangler.
2. Les avslaget og noter hvilket punkt som gjelder.
3. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
4. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Sjekk at navnet er skrevet likt som på kontoen.
7. Last opp adressebevis som viser dagens adresse.
8. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
10. Ta skjermbilde av avslaget før du sender på nytt.
11. Kontakt support hvis kontrollen ikke endrer seg etter ny opplasting.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og kontrollen fortsatt ikke går videre.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og betalingskilde hver gang, så unngår du de fleste forsinkelsene før de oppstår.