«Uttaket står som behandlet, men pengene kommer ikke» er setningen mange spillere skriver inn når de lander på hjelpesiden. Den vanligste årsaken er at KYC-kontrollen eller en intern grense fortsatt blokkerer uttaket, selv om beløpet er trukket fra saldoen.

Uttak som venter longer enn forventet

Spilleren ser et uttak merket som behandlet, men saldoen er allerede redusert og pengene har ikke kommet inn på kontoen. Dette skjer ofte fordi kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller fordi uttaket er satt på pause av en intern sjekk.

• KYC-kontrollen er ikke fullført eller dokumentene er under behandling.
• Uttaket er satt på pause fordi en grense eller bonusvilkår gjelder.
• Feil kontonummer eller kontonavn som ikke stemmer med spillerens identitet.
• Flere uttak samtidig som skaper en manuell kø.
• Spilleren har byttet betalingsmetode siden siste innskudd.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk at kontonummeret i profilen er riktig og at navnet matcher legitimasjonen.
3. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
4. Vent på at statusen endrer seg fra behandlet til fullført før du sender nytt uttak.
5. Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, da dette ofte setter deg bakerst i køen.
6. Bruk https://spinaway.co.no for å se hvilke vilkår som gjelder for uttak og hvilke trinn som gjenstår.
7. Har du en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt før uttaket kan behandles.
8. Kontroller at du ikke har flere åpne uttak som konkurrerer om samme saldo.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter deg tidspunktet for når den ble behandlet.
10. Ved feil kontonummer, oppdater profilen og send en ny forespørsel etter at endringen er lagret.
11. Følg med på e-post og varsler i kontoen, da support kan be om tilleggsopplysninger.
12. Kontakt support først når alle punktene over er sjekket og uttaket fortsatt ikke er fullført.

Kontakt support når du har ventet lenger enn den angitte behandlingstiden og alle dokumenter er levert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Grensene kan være knyttet til kontoen, betalingsmetoden eller en aktiv bonus.

• Beløpet er over maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Dagens eller ukens grense for innskudd eller uttak er brukt opp.
• En bonus med omsetningskrav blokkerer uttaket.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises i kontoen.
• Spilleren har nådd en personlig grense satt i ansvarlig spill-innstillinger.

1. Reduser beløpet til under grensen for enkelttransaksjonen og prøv igjen.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense i kontoinnstillingene.
3. Vent til grensen nullstilles, og gjør deretter et nytt forsøk.
4. Har du en aktiv bonus, fullfør omsetningskravet før du ber om uttak.
5. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker å overføre.
6. Del opp større uttak i flere mindre beløp innenfor grensene.
7. Sjekk innstillingene for ansvarlig spill og juster personlige grenser om du har satt dem for lavt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensevisningen i kontoen.
9. Noter hvilken feilmelding du får, slik at support raskt kan se hvilken grense som gjelder.
10. Unngå å opprette flere kontoer for å omgå grensen, da dette kan låse alle kontoene.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
12. Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og en annen metode uten at det går gjennom.

Kontakt support når feilmeldingen vedvarer etter at du har justert beløp og metode.

KYC er fastlåst eller dokumenter blir avvist

Spilleren ser at identitetskontrollen står som «under behandling» i flere dager, eller at dokumentene er avvist uten tydelig forklaring. Dette skjer oftest fordi bildene er utydelige, eller fordi navnet på dokumentet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
• Spilleren har sendt inn deler av dokumentet i stedet for hele siden.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper manuell kontroll.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
3. Send inn begge sider av legitimasjonen hvis det er et kort.
4. Bruk et adressebevis som er datert og viser navn og adresse tydelig.
5. Last opp dokumentene i det formatet som kontoen ber om.
6. Send bare ett sett med dokumenter om gangen for å unngå dobbel behandling.
7. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene før du sender på nytt.
8. Vent på svar i kontoen eller på e-post før du sender inn på nytt.
9. Har du byttet navn, send dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
10. Er adressen ny, send et ferskt adressebevis i stedet for et gammelt.
11. Noter saksnummeret hvis du får ett, slik at support kan finne saken din.
12. Kontakt support når dokumentene er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har sendt inn tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innloggingen er låst etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil, selv om det samme passordet fungerte tidligere. Dette skyldes oftest flere feilforsøk, eller at innloggingen skjer fra en ny enhet eller et nytt nettverk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Innlogging fra en ny enhet eller et ukjent nettverk.
• Store og små bokstaver er byttet om i passordet.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Bruk passordfunksjonen for å tilbakestille passordet i stedet for å prøve på nytt.
2. Skriv passordet manuelt og kontroller store og små bokstaver.
3. Prøv innlogging i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
5. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får gå ut av seg selv.
7. Logg inn på nytt etter tilbakestillingen og oppdater passordet til noe du husker.
8. Har du byttet telefonnummer, oppdater kontoopplysningene etter innlogging.
9. Prøv på mobilen i nettleseren hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
10. Unngå flere raske forsøk, da det kan forlenge låsen.
11. Har du tilgang til e-posten, bruk lenken i tilbakestillings-e-posten med en gang.
12. Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir deg tilgang til kontoen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For uttak er den første sjekken alltid om identitetskontrollen er fullført, fordi denne stopper uttaket før noe annet. For innskudd og uttak med grense handler det om å justere beløpet eller vente til grensen nullstilles. KYC-saker løses raskest med nye, tydelige bilder av hele dokumentet. Låst innlogging skyldes nesten alltid feilforsøk, og en tilbakestilling av passordet er første steg. Bonusblokkeringer forsvinner når omsetningskravet er oppfylt, så sjekk bonusstatusen før du ber om uttak. Bruk tabellen som en rask huskeliste, men følg de detaljerte stegene i hver seksjon når problemet vedvarer.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av hver transaksjon, og hold kontoopplysningene oppdatert – det hindrer at de fleste uttak- og innloggingsproblemene oppstår.